| Укрсиб, мать его, банк |
[May. 14th, 2012|04:55 pm] |
У меня сегодня день контрастов... С разницей всего в 2 часа я получила иллюстрацию к чудовищной некомпетентности и нижайшем уровне обслуживания от одной организации и ровно противоположное от другой.
Некоторые уже вкурсе, что Укрсиббанк потерял мои документы на право собственности на квартиру. В день, когда я позвонила им и спросила, где они находятся, мне было сказано "ой, не знаем, сейчас поищем в отделении.... ой, в отделеннии нету... ну мы спросим у архива, у нас там такой беспорядок, архив переезжал 4 раза...сами понимаете". Я звонила в банк раз в 2 дня с вопросами о статусе поисков, даты их завершения и решения по утерянному договору я вообще добиться не могла. Ситуация усугублялась майскими праздниками. По итогам безрезультатной недели я написала письмо французскому начальству и только после этого получила хоть какой-то извинительный тон и попытки услужить. Правда, в письме клиент-менеджера опять не было никаких дат, сроков и плана действий. Пришлось в ходе переписки все это принудительно вытаскивать. Спустя 2 недели договор таки нашелся. И что теперь? Теперь я не могу его забрать... То есть банк требует от меня специальной доверенности, в которой будет написано "уполномачиваю Х забрать мой договор из банка". Чем это черевато мне?
- неделя тусни с посольством, отправкой доверенности по почте и 150 долларов затрат
- проволочка с договором вынуждает меня платить "ускоренку" в БТИ, а это еще 1000 у.е.
- невозможность оформить продажу до старта нового оплатного месяца в банке вынужит меня заплатить еще одну 1000 у.е. в качестве моего ежемесячного платежа...
Звоню директору отделения, доношу все по пунктам, а она уперлась рогом... нужна доверенность отдельная и все...
Я ей про "не мог бы банк пойти мне навстречу, учитывая то, что банк допустил серьезную оплошность". А она мне имеет смелость отвечать, что она уже пошла мне навстречу, когда по одному моему звонку начала искать мой договор... У меня глаза налились кровью в этот момент. Они должны иметь контроль за местонахождением моих документов вне зависимости от того делаю я запрос или нет. К этому их обязывает "Договор об ответственном хранении". Как смеет она вообще...
Я не говорю уже о том, что я считаю, не я должна была прозванивать ее раз в 2 дня, а она должна была регулярно информировать меня о статусе поисков, она должна была предлагать варианты решения проблемы. Я же от нее получила только невнятное "ну если не найдем, вам придется восстанавливать договор у нотариуса за свой счет". Это лично в Украину прилететь и восстанавливать, сцуко. А сегодня она мне мычала, что вот если бы не нашли, то они бы может быть даже сами восстанавливали... Но ведь нашли, а значит проблемы нет и вины банка нет.
Я снова написала французскому начальству и банк дозволил "обойтись" личным приездом моего папы в Киев за договором. А то, что если бы кто-то его не терял, папа мог бы забрать договор в день задатка и не приезжать дважды, никто и не думает. И компенсировать мне никто ничего не собирается.
Я еще подискутирую с французами об оплате последнего месяца, но вообще я в шоке, конечно.
Ну и на контрасте, нажала сегодня одну кнопку на сайте колледжа, сделала заявку интереса об образовании, мне через час уже пришло письмо с кучей приятностей и выражения желания проконсультировать меня по любому вопросу, связанному с их обраовательными программами....
Я им еще копейки не дала, а уже обслуживаюсь как дорогой клиент, а в Укрсиб я за 5 лет снесла не один десяток тысяч долларов только процентов по кредиту, а позволяют они себе отношение скотское.
Велик соблазн обратиться к моим сокурсникам журналистам с просьбой об обличающей статье. |
|
|
![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif?v=92.1){kind=small}
daliyush's journal
